O předmětu
Cílem kurzu E-commerce je poskytnout studentům porozumění základním principům, strategiím a technologiím, které jsou hnací silou úspěšného online podnikání z pohledu značky i online prodejce. Tento kurz se zabývá klíčovými prvky strategie e-commerce, která se řídí rámcem 7P. Prostřednictvím kombinace teoretických rámců, praktických případových studií a individuálních projektů si studenti osvojí dovednosti potřebné k orientaci ve složitosti platforem e-commerce, pochopí chování spotřebitelů v digitálním prostředí a využijí dostupné nástroje pro rozvoj podnikání.
Co se naučíš
- Vysvětlit, jak funguje e-commerce, jaké jsou různé obchodní modely a jaké jsou současné trendy v této oblasti. 2. Diskutovat o rozdílech v chování nakupujících na online a offline platformách. 3. Aplikovat klíčové e-commerce a digitální rámce na konkrétní případy. 4. Vypracovat 7P strategii pro danou značku. 5. Analyzovat a interpretovat e-commerce data.
Obsah předmětu
- Úvod do e-commerce Přehled e-commerce: Definice, historické souvislosti a vývoj. Zkoumání různých typů obchodních modelů a platforem e-commerce. Pochopení ekosystému e-commerce: Součásti a interakce v rámci prostředí e-commerce. Současné a nově vznikající trendy, které formují odvětví e-commerce. 2. Zákaznická cesta a Chování nakupujícího Online zákaznická cesta: Mapování kroků, které zákazník činí v procesu online nakupování. Nákupní mise: Pochopení účelu a cílům online nakupujících. Strategie ovlivňování chování nakupujících: Techniky formování a řízení volby zákazníka. e-commerce funnel: Definování a porozumění fázím e-commerce funnelu. Zkoumání různých typů e-commerce funnelu. 3. Provozování e-commerce a 7P rámec Proces plnění objednávek. Klíčové složky logistiky e-commerce (skladování, doprava, distribuce). Řízení zásob. Dostupnost produktů. Zpětná logistika a vracení zboží. Úvod do rámce 7P. 4. Produkt (Product) Online vs Offline produkt: Charakteristiky produktů v online a offline prostředí. Řízení sortimentu: : Strategie řízení a prezentace sortimentu. Koncept dostupnosti produktu, nákladů na poptávku a ztracených prodejů. Praxe: Analýza vybrané produktové kategorie online. Vytváření ideálního sortimentu pro vybranou značku. 5. Cena (Price) Interní a externí faktory ovlivňující cenová rozhodnutí. Cenové strategie e-commerce, strategie vstupu na trh, cenové indexy. Techniky monitorování cen. Vytváření cenové strategie. 6. Propagace (Promotion) Význam online propagačních akcí. Propagační mechanismy v e-commerce. Online média a digitální marketing. Klíčové aspekty, které je třeba vzít v úvahu při provádění propagačních akcí a kampaní. 7. Nákupní místo (Point of Purchase) Pochopení klíčových prvků v online místě nákupu. Zkoumání konkrétních součástí e-commerce stránek: Popis, Hero obrázek, Náhledy, Nad záhybem, Pod záhybem. Rámec pro stanovení priorit v místě nákupu. Implementace technik optimalizace pro lepší viditelnost ve vyhledávačích. Nástroje pro optimalizaci stránek značky a produktu, včetně Google Vitals. 8. Místo (Place) Tradiční vyhledávání vs. vyhledávání na e-commerce. Digitální police. Organické a placené vyhledávání: Strategie pro zviditelnění v organickém a placeném vyhledávání. SimilarWeb a analýza návštěvnosti: Využití nástrojů pro analýzu návštěvnosti webu a přehled o konkurenci. 9. Personalizace (Personalisation) Co je personalizace a jak funguje? Mechanismy personalizace: cross-selling, up-selling, down-selling a další techniky personalizace. 10. Přesvědčování (Persuasion) Hodnocení a recenze: Využití hodnocení a recenzí zákazníků pro zvýšení důvěryhodnosti. Strategie pro podporu a sběr zpětné vazby od zákazníků. Zkoumání softwarových nástrojů pro hodnocení a recenze. 11. Tržiště Porozumění rozdílu mezi prodejci první strany a třetí strany. Průzkum různých modelů plnění. Ekosystém tržiště. Mezinárodní expanze. 12. E-commerce audit Provedení auditu e-commerce pro vybranou značku: oblasti zaměření a postup.
Literatura
Základní: