3MG326 — Rozvoj obchodních a vyjednávacích dovedností

O předmětu

Předmět seznamuje posluchače s aspekty práce v oblastech styku se zákazníkem, obchodu a marketingu – od vyhledání a navazování kontaktu se zákazníkem, komunikaci, budování a udržování vztahů, až po specifika obchodu v kontextu interkulturních rozdílů. Praktická cvičení si kladou za cíl upevnit sebedůvěru v nejrůznějších obchodních situacích a připravit studenty na budoucí praxi.

Co se naučíš

Po úspěšném absolvování kurzu budou studenti umět: - vysvětlit základní pojmy v oblasti obchodu - popsat základní nástroje k vyhledávání nových zákazníků - navrhnout komunikační nástroje na podporu obchodu - aplikovat základní prodejní techniky - aplikovat techniky k udržování a rozvoji vztahu se zákazníky

Obsah předmětu

1. Úvod a definice pojmů z oblasti obchodu a komunikace 2. Nástroje a způsoby vyhledání nového zákazníka 3. Marketingová komunikace na podporu obchodu 4. Obchodní jednaní, vyjednáváni a přesvědčování 5. Key account management 6. Prodejní dovednosti 7. Udržováni a rozvoj vztahu se zákazníky 8. Právní aspekty obchodu a obchodní korespondence 9. Osobnost obchodníka 10. Etiketa a etika v obchodním a společenském styku 11. Specifika jednotlivých oborů 12. Interkulturni specifika obchodu

Literatura

Základní:

Jak uspět v předmětu

Doporučená příprava:

• Pravidelná příprava během semestru místo drcení na zkoušku
• Přednáškové slidy a materiály dostupné přes Moodle VŠE (dl.vse.cz)
• Stará zkouška / typové otázky — zeptej se cvičícího nebo hledej na InSIS
• Studijní skupiny a sdílení poznámek s kolegy z ročníku

• Přečti si sylabus — co je povinná vs. doporučená literatura
• Podmínky zápočtu (zápočtové testy, projekty, docházka)
• Termíny zkoušek zapisovat včas — kapacita bývá omezená

Doporučené zdroje

• Sylabus na InSIS — osnova, literatura, garant
• Moodle VŠE — prezentace a studijní materiály od vyučujících
• Knihovna VŠE — přístup k e-knihám a databázím (EBSCO, ProQuest...)
• SIS VŠE — výsledky zkoušek, zkušební termíny, docházka